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Avis et commentaires clients : pourquoi sont-ils importants ?

20/12/2021
avis et commentaires clients

Beaucoup de personnes parlent de vous et donnent leurs appréciations. Avant l’arrivée d’internet, ça s’appelait le bouche-à-oreille. Il pouvait impacter votre activité. Mais avec l’ère du numérique, ce phénomène a pris de l’ampleur. Les avis et commentaires clients se retrouvent sur de nombreux sites. Qu’ils soient positifs ou négatifs, pourquoi sont-ils importants ? Visibilité, stratégie d’entreprise, chiffre d’affaires, restez vigilants et soyez proactifs !

Augmenter la visibilité de votre entreprise

Les avis et commentaires clients sur votre entreprise participent à l’amélioration de votre visibilité. En effet, ils permettent de perfectionner votre réputation sur internet, autrement dit votre e-réputation, et votre référencement SEO. Pour rappel, ce terme définit l’ensemble des différentes techniques qui améliorent la position d’un site sur les pages d’un moteur de recherche.

Les internautes sont très nombreux à regarder les avis et les commentaires clients avant de faire appel à une entreprise. Si vous en possédez, les moteurs de recherche comme Google vous offriront une meilleure visibilité. Leurs algorithmes apprécient le retour des utilisateurs. Leurs avis et commentaires sont donc analysés et indexés. Ils ont un impact non négligeable sur votre positionnement et par conséquent, sur votre visibilité.

Internet est devenu très important dans la vie de tout le monde. C’est également le cas pour vous et votre entreprise. Votre e-réputation est devenue un nouvel atout pour renforcer votre image de marque. Les avis et commentaires font bonne impression et créent une véritable valeur ajoutée. En en prenant soin, en étant attentif, cela sera visible et les internautes auront plus tendance à vous faire confiance.

Piloter votre stratégie avec les avis et commentaires

Avec la possibilité d’obtenir de nombreux avis et commentaires, vous allez pouvoir être sensible aux différents retours de vos clients. Avec toutes ces remarques, soit positives soit négatives, vous pourrez optimiser votre stratégie d’entreprise.

Dans un premier temps, vous allez avoir tendance à vous concentrer sur les avis et commentaires négatifs. C’est normal, vous souhaitez conserver votre image de marque et pouvoir solutionner de possibles problèmes. Vous devez y répondre le plus rapidement possible en vous excusant et/ou apportant une solution. Restez courtois, bref et montrez que votre entreprise est à l’écoute. Ceci étant fait, et avec un peu de recul, vous vous rendrez compte que certains commentaires ou avis peuvent être constructifs. En effet, votre activité est en perpétuelle évolution. En prenant en compte des remarques qui peuvent revenir régulièrement, cela vous permet de diriger favorablement votre stratégie marketing.

En revanche, ne restez pas seulement concentré sur les avis et commentaires négatifs. Les retours positifs peuvent également contenir des pistes d’amélioration. En prenant le temps de les consulter et d’y répondre, vous fidéliserez ces clients-là. Ensuite, vous mettrez à profit ces nouvelles remarques constructives pour affiner votre stratégie d’entreprise.

Les avis et commentaires clients vous permettent de piloter et orienter parfaitement votre stratégie marketing. N’hésitez donc pas à les demander et à les partager directement sur votre site internet ! 

Convaincre plus de prospects

Vous l’avez compris, en augmentant votre visibilité et en affinant votre stratégie, vous allez convaincre plus de prospects. Un point essentiel pour vous et votre entreprise car cela vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires !

Effectivement, les avis et commentaires clients propulsent votre chiffre d’affaires. Les internautes les consultent majoritairement avant de se lancer avec une entreprise. Ils vous feront donc plus confiance si votre activité est bien référencée. Toutes ces personnes seront sensibles aux évolutions que vous avez mises en place en écoutant vos clients. Elles se sentiront rassurées et s’engageront avec vous.

À partir du moment où vous allez attirer plus de clients potentiels, vous aurez plus de chances de conclure un plus grand nombre de transactions. Et c’est un fait, avec plus de clients vous augmenterez votre chiffre d’affaires. 

Ne sous-estimez donc pas les avis et commentaires ! Les clients satisfaits reviendront plus facilement vers vous. Vous en attirerez également des nouveaux. Cela profitera à votre activité.

Soyez proactifs avec les avis et commentaires clients

Vos clients prennent le temps de donner leurs avis et commentaires. Ne les laissez pas de côté car ils participent activement à la vie de votre entreprise ! Et pour des services de qualité pour vos clients, faites confiance aux équipes de Servisco. Contactez-les dès maintenant !